David Sarnowski
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¿Quién es David Sarnowski?
David Sarnowski es consultor sénior de éxito del cliente en Zendesk. Comenzó con Zendesk en julio de 2019 y respalda una cartera de clientes ubicado en el Medio Oeste y el Atlántico Medio.
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What is the best training track for Explore?
Start with Zendesk On-demand training Use the Explore Recipe Reference
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How can I report on individual agents time spent on a ticket when a ticket is passed back and forth multiple times?
Time Tracking app: metrics you need to be measuring The Update Handle Time is best for tracking individual agent time. Time Tracking App Integration with Zendesk Support
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What is a good way to visualize changes time over time(i.e. number of tickets submitted week over week, sla breaches)
This Exlore recipe on reporting on SLA performance week over week shows how this can be done. You can also use a Time Comparison calculated metric.
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